La oficial inspector Brenda Bobadilla y el sargento Luis Alberto Reynahuel fueron los negociadores que llevaron a un buen puerto una verdadera situación de crisis que se produjo en la noche del pasado lunes 22 y la madrugada del martes 23 de enero en pleno de centro de Trelew cuando una mujer se atrincheró junto a sus dos nietas. La mujer, de 48 años, se había tornado agresiva probablemente por la ausencia de su medicación psiquiátrica y se tornó agresiva hasta que aquellos negociadores de la Policía lograron que revirtiera su actitud.

“Es la satisfacción del deber cumplido”, expresaron prácticamente a coro Bobadilla y Reynahuel al consultarle sobre qué sensación les había dejado el final de esa negociación.
“Todo se resume en una premisa: `Todos tenemos algo que decir y todos tenemos algo por ser escuchados´”, sostuvieron quienes se capacitaron para estos estados de variación emocional en la Policía de la Ciudad y en Jujuy respectivamente. Además, el sargento es psicólogo social y suicidólogo.

“En este tipo de situaciones no importa ni el tiempo ni la frustración, donde hay que tener una alta tolerancia. Lo que hay que generar un vínculo lo bastante importante que es lo que se busca para el mejor final, que es lo que sucedió. Es lo que se llama escucha activa”, resumió Reynahuel (personal del GEOP) al hablar sobre lo que sucedió en la calle Chile al 200 hace siete días atrás.

En tanto que Bobadilla -que trabaja en la comisaría Segunda de Trelew- apuntó que “una negociación policial sigue unas pautas muy parecidas a las que se aplican en cualquier otro tipo de negociación. Obviamente, en este caso es más necesaria la precisión, la ejecución adecuada y el timming, ya que se entiende que está en juego, de forma inmediata, la integridad física de una o varias personas”.

En ese sentido, ambos precisaron que la preparación es crucial. “Cuando nos convocaron no fuimos a ciegas. Fuimos con un plan y una estrategia para solucionar el conflicto que allí existía y afortunadamente todo salió bien”. Y en ello existe la definición del escuchar más y hablar menos, porque “todos tenemos algo que decir” porque hay muchos motivos para que escuchar sea más importante que hablar.

“Lo que nosotros generamos -aclararon- fue la confianza en esa persona que transcurría una situación de crisis seria y a través de la escucha, creamos un clima de comprensión que permitió abrir algunas posibilidades, entendiendo sus intereses y preocupaciones y pretendiendo que nos comprenda a nosotros”.

“Esa mujer -añadieron- estaba frente a nosotros con un asunto severo que resolver. Por pequeño que te parezca el asunto, la otra parte lo consideraba muy importante en ese momento. Si escuchas lo que tiene que decir, expresás que realmente estás respetando su tiempo y sus demandas; esa persona ingresará en un ámbito más confortable y salir del tenso en que se encontraba y así sucedió. Hay que generar una cierta empatía, que el interlocutor perciba eso y que sea sincero, comprendiendo su realidad”.

También indicaron que “en ningún momento buscamos una solución rápida. No importó que la negociación fuera de dos, tres o cuatro horas. El objetivo era suavizar la tensión y hacia allí nos dirigimos. Con paciencia. Los asuntos emocionales y el comportamiento de las personas es imprevisible en todas las situaciones y eso siempre lo tuvimos en claro”.

Al consultarle sobre la sensación que les dejó después de lograr con éxito el objetivo en esta su primera gran experiencia como negociadotres por parte de la Policía provincial; tanto Bobadilla como Reynahuel expresaron “es la del deber cumplido. De haber obtenido el fin por el cual habíamos sido convocados y de llegar a nuestros hogares sintiendo que tenemos un rol en la sociedad y en la Policía por el cual nos hemos capacitado. Fue un privilegio haber cumplido con nuestra misión”.